Ruido colchón keops relax

Buenas. Nos acaba de llegar un colchón Keops Relax de muelles ensacados. Al usarlo, sentarnos, tumbarnos, etc, suena un ruido (por todo el colchón) como si algo se pegara por dentro y se despegara cuando levantas el peso se ese sitio.... No sé si será normal porque es nuevo o vendrá defectuoso. ¿Alguien puede orientarme? Gracias.