Pikolin Muelles Normabloc y Viscofoam

Buenos días, compre hace unos días el Colchon Normablock Viscofoam Pikolin Sunset NBK y es casi imposible dormir en el a causa del ruido que hacen los muelles. Es un ruido muy muy molesto que hace cada vez que nos movemos, suenan los muelles, estoy desesperada, compre un Topper de Viscoelastica y sigue sonando al mas mínimo movimiento. A que puede deberse? Me puse en contacto con conforama que fue donde lo compre y no me hacen ni caso. Si alguien puede ayudarme o bien orientarme, lo agradecería infinitamente.