Mi experiencia – GOMARCO no se hace responsable de colchones defectuosos

Hola, Compramos en la tienda Colchón Exprés de San Fernando de Henares un colchón GOMARCO el 23/11/2019 “Viscozhen dual gel” 150x190 firme/suave (2 zonas de firmeza diferentes dura a un lado, más blanda al otro) por 516 € (estaba al 50% de descuento por Black Friday en la web de colchón exprés, precio original 1033 €). Ver foto de la factura adjunta. Era un colchón no de outlet que nos recomendó Roberto Lamas como de buena calidad y que tenía dos zonas diferentes de firmeza, una suave y otra firme. Compramos también el canapé por 265€.   La odisea empezó en abril 2020 (5 meses después de la compra durante el confinamiento) cuando tras días de dolor de espalda me di cuenta de que la zona que supuestamente era firme al tumbarse quedaba el cuerpo en forma de V (lumbares mucho más hundidas que cabeza y pies). Imposible descansar bien dado que duermo boca abajo.   Según nos contaron la garantía es responsabilidad del fabricante Gomarco. En julio 2020 conseguimos que viniera un comercial de Gomarco (Enrique Segura) a ver el colchón a casa. Nos dijo que lo que había ocurrido con el colchón era normal, y que se debía a la “apertura de poro de la espuma debajo de la viscoelástica”. Conseguí contestación por escrito de colchón exprés a finales de agosto 2021 (ver foto). El fabricante Gomarco dice que eso es lo normal que le ocurra al colchón, por lo que no se aplica la garantía. Tampoco colchón exprés no se hace responsable de nada más. Hoy a febrero 2021 es imposible dormir en el colchón sin levantarte con la espalda hecha polvo y necesitamos volver a comprar un colchón.   No recomiendo para nada ni la tienda colchón expres, ni el fabricante gomarco. si esto que me ha ocurrido a mí es lo normal con un colchón que supuestamente costaba 1000 euros en 8 meses de uso, a ti también puede ocurrirte lo mismo. Saludos, Marta.