Buenos días,

Os comento mi caso con respecto a este colchón. Hace un par de semanas tuve que hacer reforma en el cuarto de baño de mi dormitorio y decidí colocar el colchón contra la pared en su lado más largo durante un par de días.

Al volver a colocar el colchón en la cama resulta que las laminas de viscoelástico se habían arrugado y concentrado en el centro del colchón. Bueno pues llame al servicio al cliente para comentarles el problema, y su contestación ha sido que he hecho un uso inadecuado del colchón y que por lo tanto no esta cubierto por la garantía. Garantía en su día de 5 años y el colchón tiene 3. ( ahora ofrecen 10 ).

Os pongo las normas de mantenimiento del colchón que ellos tienen en su página web :

» Además, una vez al año coloque el colchón en posición vertical junto a una ventana durante al menos 12 horas y, si su residencia se encuentra en un lugar de clima húmedo, realice este proceso durante 2 o 3 veces al año. » ( vivo en Almeria )

Además no me voy a extender a explicar como se almacenan los colchones cuando van en un camión , en un centro logístico o en un almacen de una tienda de muebles para su entrega al cliente, porque creo que cualquiera tiene claro que se hace en la misma posición que lo puse yo.

Viendo que no me iban a dar una solución , decidí abrir el colchón para colocar las laminas en su posición normal y pegarlas en su caso. Resulta que el colchón carecía de n¡ngun tipo de pegamento en dos de los lados ( uno largo y uno ancho ) , en un lado largo un punto muy pequeño y otro normal , y en el cabecero si tenia suficiente sujeción. Adjunto fotos para que veais la pobre sujeción que tiene un colchón de 1,60 x 2 m y que cuesta sin descuento 2838 euros.

https://ibb.co/fq0M7v
https://ibb.co/iZvXEa
https://ibb.co/b107Ea
https://ibb.co/kjEdLF
https://ibb.co/gHREua
https://ibb.co/nOFJLF
https://ibb.co/iVJSEa
https://ibb.co/frhXfF
https://ibb.co/hcRm7v
https://ibb.co/g0YoLF
https://ibb.co/hb74ua
https://ibb.co/cwBm7v

Esta claro que es fácil decir que ofreces 5-10 años de garantía y no cumplirla ,o que el que ha hecho un uso indebido del colchón cuando en realidad la calidad de terminación del colchón deja mucho que desear.
Espero que os sirva de algo esta información

Un saludo

Oscar.

PD .Por cierto también tuve problemas en la entrega con otros dos colchones que pedi hace 1 año, eficiencia total por parte de esta empresa.