Hola, compre un colchón king koil hace 3 años y hace unos días se hundió de uno de los lados. Hicimos el reclamo al post venta y nos hicieron enviar fotos. La respuesta de limansky fue que no iban a reconocer la falla debido a que con el tiempo y el peso del cuerpo los colchones tienden a hundirse. Mi colchón es uno con resortes en el cual dormimos mi señora (73 kg) y yo (90kg). Cuando exigí que me envien un técnico para que vea y revise el colchón, la respuesta fue que ellos no tienen técnicos y que solo determinan las fallas de un producto únicamente por fotos. Mi consulta es: es legal este procedimiento? Pueden solo con una foto que envíe yo determinar y decidir si la falla es de fabricación o producida por el usuario?