Buenos dias, queria hacer una queja sobre esta empresa y sobre el comercio web que me vendio el colchon www.quierouncolchon.com. Dichas empresas se han desentendido de un problema que ha dado uno de sus productos concretamente el colchon Eleven con sistema nucol. me vendieron este colchon como lo mas y al principio si,era muy comodo, pero despues de un año se ha hundido en las zonas de descanso. Las almohadillas de nucol se han roto varias, el descanso en el colchon es un martirio ya que al hundirse no se descansa bien, vamos una pesadilla. se le envian correos a www.quierouncolchon.com y me dicen que es el fabricante quien manda a un perito a mi casa para ver el colchon y valorar si es defectuoso o no....MENTIRA, aqui no envian a nadie y me dicen que les envie fotos del problema...no se supone que deberia de dar la garantia quien vende el colchon? Pues el caso es que desde GOMARCO me dicen que despues de muchos correos consigo me hagan caso y me dicen que les envie las fotos para ver el hundimiento, logicamente en una foto se aprecian los muelles de nucol rotos, pero el hundimiento en una foto casi no se aprecia, se aprecia cuando te acuestas en el, cosa que parece mentira esta gente de GOMARCO no lo entienda al ser un fabricante. Asi que esa es la historia, no se a quien reclamar ya a no ser que denuncie y vaya a consumo ya que esta gente no cuida al cliente y no da un servicio de garantia de sus productos. ESTE ES EL CORREO QUE ME ENVIO EL FABRICANTE, PARA ALUCINAR Buenos dias Miguel, En las fotos, como bien indica, no se aprecia ningun tipo de hundimiento tal y como ud indicaba. Quizas colocando algun tipo de producto rígido para apreciarlo podríamos verlo mejor. Le informamos que en lo referente a los huecos que poseen los muelles Nucol, le informamos que debido a la confeccion inyectada de estos muelles en el proceso de fabricacion se considera normal que hayan pequeños huecos en algunos de los muelles y no afecta al descanso y confortabilidad del colchon. Sentimos informarle que no detectamos defecto de fabricacion para poder ofrecerla la garantía de producto establecida en este artículo. Gracias, Un Saludo.